Мрежата от Европейски потребителски центрове (ECC-Net), която включва 29 представителства в Европа, публикува доклада „Електронно пазаруване зад граница „Таен клиент“ – състояние на европейския пазар“.
Докладът, цитиран от БТА, обръща внимание, че условията за онлайн пазаруване зад граница през 2011 година са се подобрили в сравнение с 2003 г. В 94 на сто от случаите поръчаните продукти от чужбина са доставени, което е забележително подобрение в сравнение с 66 на сто през 2003 година, се отчита в доклада.
В 86 процента всички покупки са били доставени до адреса в рамките на 14 дни. Докладът обръща внимание и на области, в които има нужда от подобрение.
Една от пречките пред on-line търговията зад граница в Европейския Съюз е липсата на търговци, които желаят да продават на потребителите в други държави.
Това особено важи за българските търговци, се сочи в доклада. Твърде малко сред тях предлагат продажба и доставка на стоки в чужбина.
Българските интернет магазини твърде често нямат версии на други езици и в повечето случаи не приемат плащане с кредитни карти, отчита доклада.
Според Директивата за продажби от разстояние потребителите в ЕС, които пазаруват през интернет, могат да се откажат от стоката и да я върнат на търговеца, без да посочват конкретна причина, като им се възстановят парите. Това трябва да се случи в т.нар. „период за размисъл“, който в различните държави от ЕС се движи от 7 до 14 дни след доставката. В „периода за размисъл“ от 7 работни дни влизат България, Австрия, Белгия, Франция, Ирландия, Литва, Люксембург, Холандия, Словакия, Испания, Великобритания. По 10 работни дни за размисъл предлагат в Гърция, Италия, Полша, Румъния, а по 14 – в Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Германия.